湘西龙山:电力公司“三项服务”呵护重点工程

田智文 评论:0 点击: 2011-09-21 14:58:29 字号:【小】【中】【大】

湖南经济网讯(作者田智文)龙山县电力公司坚持以真诚服务为先,以推动工作和建设为本,在服务重点工程中创先进、争优秀,彰显龙山电力人的精神价值,铸造出龙山电力的金字招牌。

保姆服务,做重点工程的“贴心人”。广泛回访客户,通过建立重点客户工程联系点、定期跟踪了解工程进度、督促整章建制等一系列工作,促进全局更好地服务于社会的经济发展。龙山电力公司与县委、县政府保持紧密联系,紧密跟踪全县重点工程的建设进展情况,通过建立重点工程客户QQ群、重点工程客户手机飞信集团网、建立每日情况通报反馈制,搭建起与服务对象间的交流平台。建立健全与重大项目的点对点联系机制,加强与重大产业项目建设单位、所在乡镇(街道)相关部门的联系沟通。建立重点工程跟踪情况档案,提前了解重点工程、重大招商引资项目的用电需求,跟踪服务,以便在第一时间做好重点工程的接入系统、业扩报装等工作的配套服务工作。在为金山实业30 万吨燃料乙醇、5000 万件陶瓷项目、1 亿听百合饮料及成美集团日产2500 吨干法旋窑水泥项目等重点项目投产工作中,龙山电力部门服务倍受赞誉,被重点工程相关单位亲切地称为“电力贴心保姆”。

出谋划策,做重点工程的“智囊团”。龙山电力公司积极主动深入企业开展服务性调研,为重点工程和重点企业排忧解难,认真帮助协调解决建设中遇到的困难和问题,采取“四多”工作法:多一份真诚、多一线调研、多一层考虑、多一些学习。对涉及电力线路拆迁改建的,按照规定做好电力线路的拆迁和用电方案工作,加快改建线路的设计、施工,以满足重大项目、民生工程建设进度的需要。主动引导金山实业酒精生产企业进行转型升级,有效提升了企业的创新能力。龙永高速征收搬迁工作涉及龙山县11个乡镇50个村,需搬迁房屋和占用田土、林地达1500多户。为完成重点工程征地拆迁工作,县电力公司与龙永高等级公路建设指挥部进行协调,出台优惠政策,免费为搬迁户送电到新家。仅在红岩溪段,就免费为110户搬迁户架设电线21千米、安装电表31块。在重大项目建设前,组织专业队伍对工程造价、工期等进行“10分制”核算评估,为重大工程决策提供参考。今年以来,共核进行算33次,为企业节约工期100余天。

保驾护航,做重大工程的“助推器”。重大工程涉及面广,龙山电力公司坚持客户利益至上,转变角色,坚持做到三个确保:一是确保负责人在办理相关手续过程中亲自参与每一环节接洽;二是确保供电方案确定过程中,站在客户的角度,主动为客户做好长期规划,避免资金浪费;三是确保工程快速高质量顺利完成。变“管理员”为“服务员”,变“找我办事”为“为您服务”,从“电老大”转变为全县“服务先锋”。实行“靠前服务”工作法,及时为重点工程分忧。在实施电力服务地方经济发展绿色通道的基础上,采取扁平化管理模式,开设了服务经济“直通车”。县电力公司抽调精兵强将,多次深入施工现场了解情况,积极与施工方就高速公路建设中的移杆、施工临时用电和永久性用电进行沟通,为龙永高速公路的进场施工打下基础。湘鄂情大桥施工前,提前10天与湖北来凤电力部门取得联系,实现供护一体,为湘鄂情大桥双向施工提供了保障。5月30日,突降暴雨致使G209国道红岩段3根转压电杆倾斜,龙用高等级公路“田家沟大桥”施工受阻,在接到情况通报后,龙山电力公司抢修班带着1台挖机,3小时恢复供电,确保重大工程工期不受影响。

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